في المسفر لنوادر العود نضع جودة منتجاتنا وثقة عملائنا في مقدمة أولوياتنا، وحرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، نعتمد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
١. الفترة الزمنية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
٢. حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، أو مستخدم ضمن حدود التجربة المصرّح بها في الضمان الذهبي فقط.
- محتفظًا بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- مغلفًا بالتغليف الأصلي.
- مرفقًا معه جميع الملحقات والفواتير.
- للاطلاع على شروط استرجاع منتجات العود الفاخر وفق الضمان الذهبي، يرجى الضغط هنا.
٣. إثبات الشراء
يجب تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات معتمد عند تقديم الطلب.
ثانياً: إجراءات تقديم الطلب
١. التواصل معنا
للطلبات والاستفسارات، نرجو التواصل عبر:
يُرجى ذكر:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- نوع الطلب (استبدال / استرجاع)
- سبب الطلب
٢. مراجعة الطلب
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال ٢٤ – ٤٨ ساعة، وسيتم التواصل لتأكيد الأهلية وتوضيح الخطوات المطلوبة.
٣. شحن المنتج
يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، باستثناء الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
في هذه الحالات، يتحمل متجر المسفر كامل تكاليف الشحن.
٤. معالجة الطلب
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ أيام عمل.
ثالثاً: الاستثناءات
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تغيّرت رائحتها بسبب التخزين غير السليم.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية “Final Sale” إن وجدت.
رابعاً: استرداد المبالغ
١. طريقة الدفع
يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء فقط:
- الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد على نفس البطاقة.
- الحوالة البنكية: يتم التحويل على نفس رقم الحساب.
٢. الإطار الزمني
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل ٧ إلى ١٥ يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامساً: ملاحظات هامة
- مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة تتراوح بين ٢ إلى ٥ أيام عمل، وقد تمتد في بعض الحالات حتى ٨ أيام حسب شركة الشحن.
- يُنصح بالاحتفاظ بإيصال الشحن كمرجع في حال حدوث تأخير أو فقدان.
- فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا للإجابة عن استفساراتكم عبر الرقم أو البريد المذكور أعلاه.
شكرًا لاختياركم متجر المسفر لنوادر العود
