في المسفر لنوادر العود نضع جودة منتجاتنا وثقة عملائنا في مقدمة أولوياتنا. حرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق فاخرة وآمنة، وضعنا شروط الضمان الذهبي التي توضح حقوق العملاء والتزاماتهم عند استرجاع أو استبدال منتجات العود الفاخر.
ملاحظة: يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع
للحصول على التفاصيل العامة وإجراءات الاسترجاع الكامل لكل المنتجات.
أولاً: منتجات خشب العود
- يمنح العميل تجربة مجانية تصل إلى 2 جرام من خشب العود.
- عند استخدام أكثر من الكمية التجريبية المجانية، سيتم خصم قيمة النقص بالكامل بالإضافة إلى التجربة المجانية.
- لا يُسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 5 جرام.
- يجب استرجاع المنتج بالكمية المتبقية كاملة مع التغليف الأصلي والفواتير.
- في حالة المنتجات المجمعة ضمن مجموعة خشب عود كاملة، يجب استرجاع المجموعة كاملة ولا يُقبل استرجاع جزء منها.
ثانياً: منتجات دهن العود
- تجربة دهن العود تكون بوضع نقطة على قطعة قماش أو منديل فقط.
- يجب استرجاع المنتج بنفس الحالة الأصلية ومع جميع الملحقات والفواتير.
- في حال شراء مجموعة دهن عود، يجب استرجاع المجموعة بالكامل ولا يُقبل استرجاع جزء منها.
ثالثاً: منتجات النوادر والعروض الخاصة
- يمكن استرجاع المنتجات ضمن قسم النوادر خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط.
- التجربة المجانية للنوادر محددة بـ 1 جرام فقط.
- لا يُسترجع البخور أو منتجات النوادر إذا تجاوز الاستخدام 2 جرام.
- يجب الالتزام بالشروط العامة للكمية الكاملة كما هو موضح في البنود السابقة.
رابعاً: الشروط العامة لكل المنتجات
- يجب أن يكون المنتج المقدم للاسترجاع غير مستخدم أو مستخدم ضمن الحدود التجريبية المصرح بها.
- يجب إرجاع الكمية بالكامل، وأي جزء مسترجع فقط سيتم احتسابه وفق سعر التجزئة المعتمد.
- يجب الحفاظ على التغليف الأصلي والفواتير والملحقات لاستكمال أي عملية استرجاع أو استبدال.
- استرجاع المبالغ يتم بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- الدفع الإلكتروني: الاسترداد على نفس البطاقة.
- الحوالة البنكية: التحويل على نفس رقم الحساب.
5. يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن عند إعادة المنتجات كدليل في حال فقدان الشحنة أثناء النقل.
خامساً: التواصل والمراجعة
للطلبات والاستفسارات حول الضمان الذهبي:
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة، وسيتم التواصل لتأكيد الأهلية وشرح الخطوات اللازمة لاسترجاع أو استبدال المنتج.
ملاحظة: أي استفسارات إضافية حول إجراءات الاسترجاع العام يمكن الرجوع إليها في سياسة الاستبدال والاسترجاع
.
سادسا: نصائح هامة للعملاء
- استخدام المنتجات ضمن الحدود التجريبية المسموح بها يحافظ على الحق في الاسترجاع.
- المنتجات التي تم العبث بها أو تجاوزت حدود التجربة قد تفقد حق الاسترجاع وفق الضمان الذهبي.
- الاحتفاظ بالفواتير وأدلة الشحن يسهل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- أي استرجاع أو استبدال خارج شروط الضمان الذهبي يخضع للسياسة العامة الموضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختياركم المسفر لنوادر العود
